沒(méi)有人用你的APP?讓谷歌大師告訴你，到底是哪里出了問(wèn)題。

你幾乎每周都能聽到一些APP創(chuàng)業(yè)新貴風(fēng)頭正勁的消息，他們有種子基金和華麗登陸頁(yè)面;他們有科技媒體報(bào)道和改變世界的承諾;但唯一沒(méi)有的恐怕就是用戶，因?yàn)閷?shí)際上沒(méi)人想用他們的APP。

在谷歌I/O大會(huì)上，谷歌的搜索用戶研究員托梅·莎倫(Tomer Sharon)解答了一個(gè)歷史難題：“為什么沒(méi)有人用你的APP?”。我們?yōu)橄矚g快速瀏覽抓重點(diǎn)的“捉急一族”，將30分鐘的演講濃縮要點(diǎn)如下。

“無(wú)人用APP”六大元兇：

1.你不明白你要解決的問(wèn)題

你的APP有解決人們實(shí)際遇到的問(wèn)題嗎?要證實(shí)這個(gè)假設(shè)，很多創(chuàng)業(yè)公司并沒(méi)有用實(shí)際的產(chǎn)品測(cè)試，而是開設(shè)一個(gè)登陸頁(yè)面去測(cè)量人們的感興趣程度。你應(yīng)該見(jiàn)過(guò)這些APP了。它就是一個(gè)許下大膽的承諾的網(wǎng)站，像“我們將會(huì)從此改變?nèi)藗冑I炸玉米餅的方式!在這里注冊(cè)吧!”莎倫說(shuō)，這種方式的問(wèn)題就在于，你能知道的事情就僅僅是誰(shuí)會(huì)有足夠的興趣留下他們的郵箱地址。你的APP是否滿足了真正的需求，值得用戶花時(shí)間和注意力，則是另外一個(gè)問(wèn)題。

2.你總是咨詢小伙伴的想法

你的媽媽總喜歡你做的任何事。你的朋友總是裝作喜歡你做的任何事。所以問(wèn)你的朋友和家人對(duì)一款A(yù)PP的意見(jiàn)，基本上是沒(méi)用的。莎倫解釋說(shuō)：“當(dāng)然，他們喜歡你的想法，但意見(jiàn)則有失公正。毫無(wú)疑問(wèn)，他們會(huì)用你的APP。而且他們會(huì)花大錢買你的APP!”與之相反，你應(yīng)該跳出熟人圈。跟你的APP的目標(biāo)用戶交談。

3.你僅僅聽用戶說(shuō)，而沒(méi)有觀察他們

所以設(shè)立登陸頁(yè)面和咨詢朋友是不夠的?那么，詢問(wèn)很多很多用戶——問(wèn)他們是否用你的APP——這看上去準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)的方法就可以讓你設(shè)計(jì)出完美的APP了，是嗎?莎倫說(shuō)：“做研究的首要原則，就是不要僅僅‘聽’用戶說(shuō)的，而要‘觀察研究’他們的行為。”

莎倫用最近英國(guó)高速公路公廁的研究作為例子，研究中99%的人表示離開洗手間后會(huì)洗手。但是設(shè)置了追蹤實(shí)際用戶習(xí)慣的設(shè)備后，發(fā)現(xiàn)只有32%的男性和64%的女性是實(shí)際上有洗手的。

4.你沒(méi)有測(cè)試最冒險(xiǎn)的假設(shè)

每款產(chǎn)品都有假設(shè)，但有一樣假設(shè)是最重要的。莎倫稱之為“最冒險(xiǎn)的假設(shè)”，這是產(chǎn)品的核心。莎倫說(shuō)：“如果最冒險(xiǎn)的假設(shè)不是真的，那么整個(gè)想法就會(huì)土崩瓦解。”

讓我們來(lái)設(shè)想一下這個(gè)想法在之前是如何實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)YouTube正式推出時(shí)，他們假設(shè)我們會(huì)知道如何點(diǎn)擊播放按鈕，我們知道如何通過(guò)回形針按鈕刪除視頻，還有博主會(huì)在文章中內(nèi)嵌視頻。但這些最冒險(xiǎn)的假設(shè)可能更簡(jiǎn)單地回歸到一點(diǎn)：如果操作快捷便利的話，他們會(huì)上傳視頻。雖說(shuō)事后諸葛亮，但是測(cè)試這些假設(shè)是保證TouTube上線成功至關(guān)重要的舉措。

5.你有“小建筑師巴布”的心態(tài)

現(xiàn)在，很流行裸機(jī)功能發(fā)布一款A(yù)PP，測(cè)試一下有沒(méi)有用戶粘度，將它“中心化”(或者改變產(chǎn)品的基本功能)，然后再實(shí)際上推出。與其說(shuō)是設(shè)計(jì)一款給人使用的產(chǎn)品，這更需要在用光運(yùn)營(yíng)資金之前就有一個(gè)企業(yè)化的工作流程、一個(gè)使創(chuàng)業(yè)公司利益最大化的戰(zhàn)略。莎倫將這稱之為“小建筑師巴布心態(tài)”。

盡管這種方法是可行的——Instagram原本只是一個(gè)叫做Burbn的簽到服務(wù)APP，可能是中心化操作的榜樣——但莎倫堅(jiān)持認(rèn)為這不是打造一款成功的APP的方式。一些東西可以不斷被編碼設(shè)計(jì)，但它同樣需要基于人們的需求作為首要考慮因素來(lái)設(shè)計(jì)。

6.你的產(chǎn)品很容易找到替代品

如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?莎倫說(shuō)這就像驗(yàn)證有效或無(wú)效一樣簡(jiǎn)單，方法有三個(gè)重要組成部分：?jiǎn)栴}(這款A(yù)PP有沒(méi)有解決人們關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題?)，目標(biāo)人群(有這個(gè)問(wèn)題的人群是否足夠多?)還有產(chǎn)品(我們的產(chǎn)品是否能夠解決目標(biāo)人群的問(wèn)題?)這不就是標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)計(jì)劃材料嗎?在創(chuàng)業(yè)公司的文化中，他們很容易忘記了 APP是商業(yè)產(chǎn)品。

但是我們認(rèn)為莎倫最棒的建議就是你是如何跟目標(biāo)人群交談，他們才會(huì)有值得你傾聽的反饋意見(jiàn)。你召集了潛在用戶，用上所有人類需求的研究調(diào)查，挖掘容易被忽視的細(xì)微差別。避免簡(jiǎn)單的是非題。跳過(guò)數(shù)字式的反饋。相反地，他想你問(wèn)一些重復(fù)性行為的問(wèn)題，還有喜歡能夠簡(jiǎn)短回答的問(wèn)題。

好問(wèn)題：

“你最近更新網(wǎng)站的原因是?”

壞問(wèn)題：

“你在過(guò)去的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，收到了幾封郵件?”

因?yàn)閺母旧希豢钤O(shè)計(jì)優(yōu)良的APP，就像其他任何設(shè)計(jì)優(yōu)良的產(chǎn)品一樣，是為了人們的需求而設(shè)計(jì)出來(lái)的。你越了解這種需求的本能性，你的產(chǎn)品與這種需求的相關(guān)性就越高